Los 5 porqués son una técnica simple de resolución de problemas que consiste en preguntar «por qué» cinco veces para llegar a la causa raíz de un problema.
El modelo de los 5 porqués sugiere que si se pregunta continuamente «por qué» acerca de un tema o problema, es posible que se dirija a la causa subyacente y fundamental. Este enfoque, del que fue pionero Sakichi Toyoda, fundador de Toyota Industries en la década de 1930, se utiliza habitualmente para la resolución de problemas y la gestión de la calidad en relación con una amplia variedad de cuestiones. Por ejemplo, supongamos que una máquina de una línea de producción se avería. ¿Por qué? Porque un componente falló. ¿Por qué falló? Porque no se mantuvo. ¿Por qué no se mantuvo? Porque no se siguió el procedimiento de mantenimiento, y así sucesivamente hasta que se produjo un fallo sistemático o estratégico.
Preguntando «¿Por qué?» Puede que sea la técnica favorita de tu hijo de tres años para volverte loco, pero podría enseñarte una valiosa lección sobre la calidad del Six Sigma. - Peter T. Pande y Larry Holpp
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